Marketing spa là gì? Vai trò, Hình thức, Chiến lược và Xu hướng

Marketing spa là các hoạt động quảng bá, truyền thông qua các kênh online và offline, nhằm mục đích tiếp thị, xây dựng thương hiệu, thu hút và phát triển tệp khách hàng, thúc đẩy doanh thu cho cơ sở. Marketing spa cần có chiến lược đúng đắn, bài bản và bền vững.

Theo khảo sát, khi thị trường làm đẹp ngày càng cạnh tranh gay gắt, marketing không đơn thuần chỉ là công cụ tương tác mà đang đóng vai trò “sống còn”, quyết định phần lớn đến lựa chọn và hành vi của khách hàng.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ vai trò của marketing spa, các hình thức marketing phổ biến, chiến lược marketing spa tối ưu, xu hướng marketing spa trong giai đoạn tới, đồng thời chỉ ra những nguyên nhân khiến marketing spa thất bại và chi phí cần thiết để triển khai marketing spa hiệu quả. Từ đó, kế hoạch làm marketing cho các cơ sở spa trở được tiếp cận ở góc độ gần gũi, hữu ích hơn.

Marketing spa đóng vai trò gì?

Xây dựng và định vị thương hiệu

Marketing spa giúp định hình rõ “chân dung spa” của bạn trên thị trường. Thông qua thông điệp, hình ảnh, phong cách truyền thông,... marketing tạo ra dấu ấn riêng giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ. Một định vị đúng ngay từ đầu sẽ quyết định nhóm khách hàng mục tiêu và khả năng phát triển lâu dài của spa.

Thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Thông qua các kênh như mạng xã hội, quảng cáo, website, SEO,... marketing spa thu hút khách hàng, đồng thời chuyển đổi người xem thành khách hàng thực tế nhờ nội dung hữu ích. Càng tối ưu marketing, tỷ lệ chuyển đổi càng cao và chi phí trên mỗi khách hàng càng giảm.

Tạo dựng uy tín và niềm tin

Các nội dung chia sẻ kiến thức chuyên môn, phản hồi khách hàng, hình ảnh thực tế, giấy phép và chứng nhận,... được thể hiện qua các kênh marketing giúp spa trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng mới. Uy tín được xây dựng tốt sẽ rút ngắn đáng kể thời gian ra quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

Gia tăng doanh thu và lợi nhuận

Marketing spa tối ưu doanh thu thông qua các chiến lược bán gói liệu trình và nâng cấp dịch vụ. Việc truyền thông đúng thời điểm, đúng nhu cầu giúp spa khai thác tối đa giá trị trên mỗi khách hàng, không còn phụ thuộc quá nhiều vào khuyến mãi giá rẻ. Khi marketing hiệu quả, doanh thu sẽ tăng trưởng bền vững thay vì chỉ tăng ngắn hạn ở một vài thời điểm.

Giữ chân và nuôi dưỡng lòng trung thành

Marketing spa đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ. Các hoạt động như chăm sóc sau dịch vụ, nhắc lịch, ưu đãi cá nhân hóa, nội dung hữu ích,... giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và gắn bó hơn. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại thường xuyên mà còn trở thành kênh quảng bá tự nhiên bằng các đánh giá tích cực hoặc giới thiệu cho người quen, bạn bè.

Quảng bá dịch vụ và chương trình của spa

Thông qua marketing, các dịch vụ mới, liệu trình đặc biệt hay chương trình ưu đãi của spa được truyền tải đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Điều này giúp spa tận dụng tốt các dịp cao điểm, lấp đầy lịch trống và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Có bao nhiêu hình thức Marketing spa?

Marketing spa được chia thành 02 nhóm là Online và Offline với nhiều hình thức phong phú.

Marketing spa Online

• Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Tiếp cận nhanh khách hàng tiềm năng thông qua Google, Facebook, TikTok,… phù hợp để chạy ưu đãi, khai trương,...
• Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu website để xuất hiện tự nhiên trên Google, mang lại nguồn khách bền vững và giảm chi phí quảng cáo lâu dài.
• Content Marketing: Sản xuất nội dung chia sẻ kiến thức, tư vấn làm đẹp, review dịch vụ nhằm xây dựng chuyên môn và tạo niềm tin với khách hàng.
• Social Media Marketing (SMM): Xây dựng và tương tác với thương hiệu trên Facebook, Instagram, TikTok, Zalo để tăng nhận diện và kết nối khách hàng.
• Email Marketing: Gửi email chăm sóc khách cũ, nhắc lịch, thông báo ưu đãi và giới thiệu dịch vụ mới với chi phí thấp.
• Video Marketing: Sử dụng video quy trình trị liệu, chia sẻ kiến thức, review trải nghiệm để tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng.
• Affiliate Marketing: Hợp tác với các đối tác giới thiệu khách hàng và trả hoa hồng theo hiệu quả, giúp mở rộng tệp khách với chi phí linh hoạt.
• Influencer Marketing: Kết hợp KOL, KOC, beauty blogger để trải nghiệm và lan tỏa dịch vụ spa tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Mobile Marketing: Tiếp cận khách qua SMS, Zalo OA, thông báo ứng dụng, phù hợp nhắc lịch và kích thích hành động nhanh.
• PR Online: Đăng tải nội dung trên báo điện tử, website chuyên ngành để nâng cao uy tín thương hiệu và hỗ trợ SEO.

Marketing spa Offline

• Quảng cáo truyền thống: Sử dụng báo in, tờ rơi, catalogue, standee,… để tiếp cận khách hàng tại khu vực xung quanh spa và tăng độ nhận diện thương hiệu ở địa phương.
• Quảng cáo ngoài trời: Đặt biển hiệu, pano, banner, hộp đèn hoặc billboard giúp spa nổi bật về mặt hình ảnh và ghi nhớ thương hiệu lâu dài.
• Quảng cáo lưu động: Quảng bá thương hiệu thông qua xe dán decal, phát tờ rơi di động hoặc nhân sự mặc đồng phục nhận diện, phù hợp để phủ thương hiệu trong bán kính gần spa.
• Tổ chức sự kiện và trải nghiệm: Tổ chức khai trương, workshop chăm sóc da, trải nghiệm dịch vụ miễn phí hoặc ưu đãi để khách hàng trực tiếp cảm nhận chất lượng spa.
• Tài trợ: Tài trợ cho sự kiện cộng đồng, chương trình làm đẹp, hoạt động địa phương nhằm gia tăng độ nhận diện và hình ảnh tích cực cho thương hiệu của spa.
• Quan hệ công chúng (PR) và Truyền thông trực tiếp: Xây dựng mối quan hệ với báo chí, đối tác, cộng đồng và giao tiếp trực tiếp với khách hàng để lan tỏa hình ảnh uy tín của spa.
• Quà tặng và Khuyến mãi: Tặng voucher, sản phẩm mẫu, thẻ thành viên hoặc ưu đãi trực tiếp nhằm kích thích trải nghiệm và thúc đẩy quay lại sử dụng dịch vụ.

Chiến lược Marketing spa nào tối ưu?

Một chiến lược marketing spa tối ưu giúp spa thu hút đúng tệp khách hàng, xây dựng thương hiệu bền vững và gia tăng lợi nhuận dài hạn.

Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Nghiên cứu thị trường và khách hàng là bước khởi đầu mang tính quyết định, mang tính nền tảng của mọi chiến lược marketing spa.

Trước khi đầu tư ngân sách, spa cần hiểu rõ:

• Thị trường mình đang tham gia có quy mô như thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao?
• Xu hướng dịch vụ và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong khu vực.
• Việc nghiên cứu không chỉ dừng lại ở độ tuổi hay giới tính, mà cần đi sâu vào nhu cầu và các rào cản thực tế.
• Khách hàng tìm đến spa vì vấn đề gì: da, vóc dáng, thư giãn hay phục hồi sức khỏe?
• Họ quan tâm nhiều hơn đến giá, tay nghề kỹ thuật viên, công nghệ hay không gian?
• Họ thường tìm hiểu spa qua Google, mạng xã hội hay lời giới thiệu từ người quen?

>> Thị trường làm đẹp luôn biến động nhanh, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng, trải nghiệm lẫn sự an toàn. Trả lời đầy đủ những câu hỏi này giúp spa xây dựng chân dung khách hàng chính xác và làm marketing đúng trọng tâm.

Nghiên cứu cách đối thủ làm Marketing

Phân tích đối thủ là bước không thể thiếu trong chiến lược marketing spa tối ưu, cũng chính là nền tảng tạo nên khác biệt.

• Spa cần phân tích đối thủ ở nhiều khía cạnh: hình ảnh thương hiệu, thông điệp truyền thông, kênh marketing chủ lực, mức độ đầu tư quảng cáo và phản hồi của khách hàng.
• Xác định được điểm mạnh cần học hỏi và điểm yếu có thể khai thác

>> Việc nghiên cứu đối thủ giúp spa nhìn rõ cách thị trường đang vận hành và tránh lặp lại những chiến lược đã bão hòa. Chiến lược marketing spa hiệu quả không nằm ở việc làm giống đối thủ, mà là tìm ra điểm khác biệt và có giá trị đối với khách hàng.

Lựa chọn hình thức marketing phù hợp

Chiến lược marketing spa tối ưu đòi hỏi phải lựa chọn đúng kênh, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nguồn lực hiện có.

• Mỗi hình thức marketing cần được đặt trong một chiến lược chung, có vai trò rõ ràng.
• Marketing không nên làm rời rạc, mà phải hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra hành trình trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

>> Việc kết hợp giữa marketing online và offline giúp spa tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, gia tăng hiệu quả tổng thể.

Triển khai chiến lược theo kế hoạch

Spa cần chuyển hóa chiến lược marketing thành kế hoạch hành động cụ thể, với mục tiêu, ngân sách, nhân sự và thời gian rõ ràng cho từng hoạt động.

• Mỗi chiến dịch marketing cần xác định được KPI cụ thể như số lượng khách tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi hay doanh thu kỳ vọng.
• Trong quá trình triển khai, sự nhất quán về hình ảnh, thông điệp và trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt.

>> Marketing spa cần phối hợp chặt chẽ với vận hành và chất lượng dịch vụ để đảm bảo cam kết thương hiệu được thực hiện đúng.

Theo dõi, phân tích và đánh giá

Chiến lược marketing spa chỉ thực sự hiệu quả khi được đo lường và cải tiến liên tục.

• Spa cần theo dõi các chỉ số quan trọng như lượng tiếp cận, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng.
• Dữ liệu giúp spa hiểu rõ kênh marketing nào đang mang lại hiệu quả thực sự và kênh nào cần điều chỉnh.

>> Việc phân tích và đánh giá định kỳ giúp spa tránh lãng phí ngân sách cũng như ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Quá trình cần được tối ưu liên tục để thích nghi với thị trường và hành vi khách hàng luôn thay đổi.

Xu hướng Marketing spa sắp tới ra sao?

Những xu hướng marketing spa trong thời gian tới sẽ xoay quanh việc tối ưu trải nghiệm khách hàng, chú trọng tính cá nhân hóa và khai thác mạnh nội dung trực quan, đem lại tương tác cao.

Ứng dụng công nghệ và số hóa

Việc ứng dụng các nền tảng quản lý khách hàng (CRM), hệ thống đặt lịch trực tuyến, chatbot tư vấn và tự động hóa marketing giúp spa tiếp cận khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm chi phí vận hành.

Công nghệ không chỉ hỗ trợ quảng bá mà còn giúp thu thập dữ liệu hành vi khách hàng, từ đó tối ưu chiến lược marketing dựa trên dữ liệu thực tế.

Ưu tiên trải nghiệm và cá nhân hóa khách hàng

Marketing spa sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa thông điệp, liệu trình và ưu đãi theo từng nhóm khách hàng cụ thể. Sự cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó gia tăng mức độ hài lòng, tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.

Video ngắn trên TikTok, Reels tiếp tục dẫn đầu

Video ngắn vẫn là xu hướng trong marketing spa. Các nền tảng như TikTok, Facebook Reels và Instagram Reels cho phép spa tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn với chi phí thấp.

Nội dung video ngắn tập trung vào quy trình trị liệu, mẹo chăm sóc da, hậu trường spa và câu chuyện thương hiệu giúp spa tạo cảm xúc và tăng độ tin cậy. Spa biết tận dụng video ngắn sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trẻ.

Livestream tư vấn, soi da và bán dịch vụ

Livestream đang trở thành công cụ marketing hiệu quả, kết hợp giữa tư vấn chuyên môn và bán dịch vụ trực tiếp. Thông qua livestream, spa có thể giải đáp thắc mắc, soi da, phân tích tình trạng và giới thiệu liệu trình phù hợp ngay trong thời gian thực.

Hình thức này giúp rút ngắn khoảng cách giữa spa và khách hàng, tăng tính minh bạch và thúc đẩy quyết định mua nhanh chóng.

Nội dung review và feedback khách hàng ngày càng quan trọng

Nội dung trước - sau, chia sẻ trải nghiệm, đánh giá chân thực giúp spa xây dựng niềm tin mạnh mẽ hơn nhiều hình thức quảng cáo truyền thống. Xu hướng marketing spa trong giai đoạn tới sẽ ưu tiên khai thác nội dung do khách hàng tạo ra (UGC), biến sự hài lòng của khách hàng trở thành kênh truyền thông hiệu quả nhất.

Các spa hiện nay rất chú trọng đầu tư cho marketing. Tuy nhiên, không ít trường hợp, dù đầu tư ngân sách khủng nhưng hiệu quả mang lại lại thấp, thậm chí lỗ. Nguyên nhân có thể không chỉ nằm ở việc chọn sai kênh quảng bá, mà đến từ tư duy chiến lược, chất lượng dịch vụ và cách vận hành tổng thể. Dưới đây là những sai lầm khiến cho việc marketing spa thất bại.

Điều gì khiến Marketing spa thất bại?

Sai lầm trong chiến lược Marketing

• Nhiều spa triển khai marketing theo cảm tính, chạy theo xu hướng hoặc sao chép cách làm của đối thủ mà không hiểu rõ mục tiêu và tệp khách hàng của mình.
• Đặt mục tiêu không thực tế, thiếu kế hoạch dài hạn và không đo lường hiệu quả

>> Việc không xác định rõ định vị thương hiệu, thông điệp cốt lõi và mục tiêu từng giai đoạn khiến hoạt động marketing trở nên rời rạc, tốn kém.

Chất lượng dịch vụ và chuyên môn không phù hợp

• Tập trung mạnh vào quảng cáo, ưu đãi nhưng lại bỏ qua việc nâng cao tay nghề kỹ thuật viên spa, quy trình dịch vụ và trải nghiệm thực tế.
• Khi kỳ vọng do marketing tạo ra cao hơn chất lượng thực tế, khách hàng dễ thất vọng và đánh giá tiêu cực.

>> Đây là sai lầm nghiêm trọng mà nhiều spa phải trả giá bằng chính uy tín thương hiệu.

Chăm sóc và giữ chân khách hàng chưa tốt

• Nhiều spa chỉ tập trung tìm khách mới mà quên mất việc chăm sóc khách hàng cũ.
• Thiếu quy trình chăm sóc sau dịch vụ, không theo dõi liệu trình, không nhắc lịch hoặc thiếu ưu đãi cá nhân hóa

>> Khách hàng cũ chính là nguồn doanh thu ổn định và là kênh marketing truyền miệng hiệu quả nhất. Không đầu tư vào chăm sóc và giữ chân khách hàng khiến spa phải liên tục chi tiền cho quảng cáo, làm tăng chi phí và giảm lợi nhuận.

Quản lý và vận hành kém hiệu quả

• Nhiều spa gặp tình trạng marketing mang về nhiều khách nhưng không đủ nhân sự, quy trình lỏng lẻo, dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.
• Việc đặt lịch chồng chéo, phục vụ không đồng đều hoặc xử lý phản hồi chậm trễ khiến hiệu quả marketing bị giảm.
• Thiếu hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, không theo dõi hiệu quả từng kênh marketing.

>> Khi vận hành yếu kém, marketing không những không giúp tăng trưởng mà còn làm lộ rõ hơn các vấn đề thường gặp khi kinh doanh spa.

Thiếu đổi mới trong cách làm Marketing

• Spa vẫn giữ cách làm marketing cũ, nội dung lặp lại, hình ảnh thiếu sáng tạo và không bắt kịp xu hướng mới như video ngắn, livestream hay cá nhân hóa trải nghiệm.

>> Sản phẩm marketing trở nên nhàm chán và kém hấp dẫn, giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng mới, thương hiệu dần mất sức hút với khách hàng cũ.

Chi phí cho Marketing spa bao nhiêu là đủ?

Không có một con số cố định nào cho chi phí marketing spa, mức đầu tư sẽ phụ thuộc vào quy mô, giai đoạn phát triển và mục tiêu kinh doanh của từng spa.

Tuy nhiên, vẫn nên có một kế hoạch tài chính rõ ràng để kiểm soát hiệu quả hơn, tránh việc chi tiền theo cảm tính nhưng lại không có hiệu quả. Chi phí khuyến nghị dao động trong khoảng 5% - 15% doanh thu.

• Spa mới mở: Chi phí tập trung vào việc xây dựng thương hiệu ban đầu và thu hút khách hàng trải nghiệm, phân bổ cho các hoạt động: quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, khai trương, trải nghiệm dùng thử.
• Spa hoạt động ổn định: Chi phí ưu tiên dùng để đầu tư cho nội dung, chăm sóc khách hàng, SEO và các chương trình gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

>> Chi tiêu có kiểm soát, theo dõi sát kết quả và điều chỉnh linh hoạt ở từng thời điểm. Nên bắt đầu với ngân sách phù hợp khả năng tài chính, ưu tiên các kênh dễ đo lường và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.

Marketing spa là chiến lược tổng thể, mang tính kết nối giữa thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Khi được triển khai đúng hướng, marketing sẽ giúp spa tối ưu chi phí và phát triển như kỳ vọng.

Pendecor - công ty chuyên thiết kế spa, với tinh thần làm việc chuyên nghiệp, luôn đồng hành cùng chủ đầu tư từ khâu định hướng concept, thiết kế không gian đến tối ưu trải nghiệm khách hàng, giúp spa tạo dấu ấn khác biệt và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động marketing.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp bền vững, hãy liên hệ với chúng tôi.

Công Ty TNHH Nội Thất Pendecor

• Văn phòng TPHCM: Lầu 9, Cao Ốc An Khánh, 52 Song Hành, Phường Bình Trưng, Hồ Chí Minh
• Xưởng HCM: 781E, đường Nguyễn Duy Trinh, Phường Long Trường, Hồ Chí Minh
• Hotline: 0909.203.206
• Mail: pendecorvn@gmail.com